AIRDESK / SUPPORT
エラーコードから調べる
アプリのエラーコード（ERR-xxxx）、APIの詳細コード（例：REMOTE_APPROVAL_BUSY）、または症状を入力すると対処方法を調べられます。
検索結果 100件
分類されていないエラー
エラー画面のコード、失敗した段階、理由をメモするか、スクリーンショットを撮ってください。
ERR-1001ログインに失敗したか、ログインが必要です
接続先のPCで使用しているアカウントと同じアカウントでログインしているか確認してください。
ERR-1002接続または操作の権限がありません
接続先のPCで使用しているアカウントと同じアカウントでログインしているか確認してください。
ERR-1003サーバーへのリクエストに失敗しました
ERR-1003はサーバーへのリクエスト失敗を示す共通コードです。詳細理由にあるREMOTE_APPROVAL_BUSYなどのコードを下から調べてください。
ERR-1004リモートPCを利用できません
接続先のPCで使用しているアカウントと同じアカウントでログインしているか確認してください。
ERR-1005接続を承認できませんでした
接続先のPCで使用しているアカウントと同じアカウントでログインしているか確認してください。
ERR-1006接続承認の待機時間を超えました
接続先のPCで使用しているアカウントと同じアカウントでログインしているか確認してください。
ERR-1007サーバーの応答が無効です
接続先のPCで使用しているアカウントと同じアカウントでログインしているか確認してください。
ERR-1008新しいログインネットワークを認証してください
アカウントの受信トレイと迷惑メールフォルダーで、ログイン認証メールを確認してください。
ERR-1009ログイン認証メールを送信できませんでした
認証メールを送信できませんでした。新しいネットワークが承認されていないため、ログインは完了していません。
ERR-1010ほかのPCへの接続には再ログインが必要です
ほかのPCに接続する前に、このコンピューターで再度ログインしてください。
ERR-1011保存されたログインの有効期限切れ・失効
保存されたログインの有効期限が切れたか、取り消されました。このコンピューターで再度ログインしてください。
ERR-1012コンピューターとサーバーの時刻が一致しません
接続先のPCで使用しているアカウントと同じアカウントでログインしているか確認してください。
ERR-2001直接接続できる経路が見つかりません
両方のPCがインターネットに接続され、リモートPCの電源が入っているか確認してください。
ERR-2002UDPの直接接続に失敗しました
両方のPCがインターネットに接続され、リモートPCの電源が入っているか確認してください。
ERR-2003UDP直接接続の試行がタイムアウトしました
リモートPCの電源が入り、両方の端末がインターネットに接続できることを確認してから、接続し直してください。
ERR-2004セキュアハンドシェイクがタイムアウトしました
両方のPCがインターネットに接続され、リモートPCの電源が入っているか確認してください。
ERR-2005ホストの識別情報またはセッションの承認を確認できません
両方のPCがインターネットに接続され、リモートPCの電源が入っているか確認してください。
ERR-2006ローカルUDPポートを使用できません
両方のPCがインターネットに接続され、リモートPCの電源が入っているか確認してください。
ERR-2007接続が予期せず終了しました
両方のPCがインターネットに接続され、リモートPCの電源が入っているか確認してください。
ERR-2008リモートセッションの権限が無効になりました
リモートPCがインターネットとAirDeskサーバーに接続できるか確認してください。
ERR-3001リモート画面のレンダラーを起動できません
使用する画面がリモートPCに接続され、電源が入っているか確認してください。
ERR-3002映像デコーダーを起動できません
使用する画面がリモートPCに接続され、電源が入っているか確認してください。
ERR-3003リモートPCの画面をキャプチャできません
使用する画面がリモートPCに接続され、電源が入っているか確認してください。
ERR-3004リモートPCで映像のエンコードに失敗しました
使用する画面がリモートPCに接続され、電源が入っているか確認してください。
ERR-3005仮想ディスプレイの操作に失敗しました
使用する画面がリモートPCに接続され、電源が入っているか確認してください。
ERR-3006最初の映像パケットが届いていません
使用する画面がリモートPCに接続され、電源が入っているか確認してください。
ERR-3007最初の映像フレームが完成していません
使用する画面がリモートPCに接続され、電源が入っているか確認してください。
ERR-3008映像のデコードに失敗したか、停止しました
使用する画面がリモートPCに接続され、電源が入っているか確認してください。
ERR-3009デコード済みの映像が表示されません
使用する画面がリモートPCに接続され、電源が入っているか確認してください。
ERR-4001音声処理に失敗しました
リモート接続以外でも、該当するスピーカー・マウス・キーボード・ゲームパッドが動作するか確認してください。
ERR-4002入力処理に失敗しました
リモート接続以外でも、該当するスピーカー・マウス・キーボード・ゲームパッドが動作するか確認してください。
ERR-4003仮想ゲームパッドのエラー
リモート接続以外でも、該当するスピーカー・マウス・キーボード・ゲームパッドが動作するか確認してください。
ERR-4004OSの権限が必要です
リモート接続以外でも、該当するスピーカー・マウス・キーボード・ゲームパッドが動作するか確認してください。
ERR-5001リモートプロセスを起動できません
作業を保存してから、アプリを終了して開き直してください。
ERR-5002最初のフレームが届く前にプロセスが終了しました
作業を保存してから、アプリを終了して開き直してください。
ERR-5003段階の完了が時間内に報告されませんでした
作業を保存してから、アプリを終了して開き直してください。
ERR-5004設定を適用できません
作業を保存してから、アプリを終了して開き直してください。
ERR-5005ローカルファイルまたはプロセス間通信に失敗しました
作業を保存してから、アプリを終了して開き直してください。
ERR-5006ホストを起動できません
作業を保存してから、アプリを終了して開き直してください。
ACCOUNT_CLOSURE_REGION_UNAVAILABLE退会情報を確認できません
別の地域にあるアカウント情報を確認できず、退会を完了できませんでした。
CHECKOUT_DISABLED現在購入手続きを利用できません
選択した購入手続きは現在利用できません。プランページの購入方法を確認してください。
CLIENT_LOGIN_REQUIREDほかのパソコンへの接続には再ログインが必要です
ほかのパソコンに接続するには、このパソコンのアプリで再度ログインしてください。
COMPUTER_ACCOUNT_REGION_CONFLICTこのパソコンのアカウント処理地域が異なります
このパソコンを登録したアカウントと、現在ログイン中のアカウントを確認してください。
COMPUTER_TIER_REQUIRES_PROパソコンの等級変更にはProが必要です
パソコンの等級変更にはPro以上が必要です。
COUPON_AMOUNT_INVALIDクーポンを適用できない購入金額です
選択したプランと割引額を確認し、別のクーポンまたは購入条件を選んでください。
COUPON_DUPLICATEすでに発行されたクーポンコードです
同じコードがすでに発行されていないか確認し、重複発行を繰り返さないでください。
COUPON_INELIGIBLEこのアカウントまたは注文にはクーポンを使えません
クーポンコード、有効期限、対象アカウントとプランの条件を確認してください。
COUPON_INVALID利用できないクーポンです
クーポンコード、有効期限、対象アカウントとプランの条件を確認してください。
COUPON_KIND_MISMATCHクーポンを使用する場所を確認してください
クーポンの種類を確認してください。割引クーポンは購入画面でご利用ください。
COUPON_PLAN_MISMATCH選択したプランには適用できないクーポンです
クーポンコード、有効期限、対象アカウントとプランの条件を確認してください。
DEVICE_IDENTITY_CONFLICTこのパソコンの端末登録情報が競合しています
アプリのプロファイルをコピーまたは移行した場合は、元のパソコンと移行先を確認してください。
DEVICE_IDENTITY_FRESH_LOGIN_REQUIRED端末のアカウント変更には再ログインが必要です
このパソコンのAirDeskアプリで再度ログインしてください。
DEVICE_IDENTITY_LEGACY_ENROLLMENT_REQUIRED以前のアカウントで端末確認が必要です
このパソコンで以前使用していたアカウントで一度ログインし、端末登録を完了してください。
DEVICE_IDENTITY_PROOF_REQUIRED新しい端末確認が必要です
このパソコンのAirDeskを最新版にして、再度ログインしてください。
ENTERPRISE_MFA_REQUIRED組織で2段階認証が必須です
組織で2段階認証が必須になっています。ホームページのセキュリティ設定で有効にしてください。
ENTERPRISE_RELAY_DISABLED組織の中継接続が有効になっていません
組織のEnterprise中継機能が有効になっているか、管理者に確認してください。
HOST_ALREADY_RUNNINGこのパソコンではホストがすでに実行中です
このパソコンでAirDeskホストがすでに実行されていないか確認してください。
HOST_SNAPSHOT_CHANGEDパソコンまたは接続一覧の状態が変更されました
パソコン一覧または接続管理画面を更新し、最新の状態を読み込んでください。
HOST_UPDATE_REQUIRED接続先のアプリを更新してください
接続先のパソコンのAirDeskを最新版に更新してください。
INVALID_CREDENTIALSメールアドレスまたはパスワードを確認してください
メールアドレスとパスワードを確認して、もう一度ログインしてください。
INVALID_MQTT_ENROLLMENTリアルタイム接続の登録を確認できません
このパソコンのAirDeskを更新して、再度ログインしてください。
INVALID_TWO_FACTOR_CODE2段階認証コードが正しくありません
認証アプリの最新の6桁コードを入力してください。
IP_VERIFICATION_EMAIL_FAILEDログイン確認メールを送信できませんでした
確認メールを送信できなかったため、ログインは完了していません。
IP_VERIFICATION_REQUIREDメールで新しいログインを確認してください
受信トレイと迷惑メールフォルダで、ログイン確認メールを探してください。
LOGIN_SESSION_REVOKEDログイン情報の期限が切れたか取り消されました
このパソコンのAirDeskアプリで再度ログインしてください。
MCP_BRIDGE_LIMITオンラインMCPに接続中のPCが多すぎます
1つのアカウントでオンラインMCPブリッジとして同時に接続できるPCは最大5台です。
MCP_KEY_FIELD_INVALIDAPIキーの入力内容を確認してください
APIキー作成フォームの入力値の1つがサーバーに受け付けられませんでした。
MCP_KEY_LIMITこれ以上APIキーを作成できません
1つのアカウントで有効なAPIキーは最大10個です。
MCP_KEY_NOT_FOUNDAPIキーが見つかりません
このアカウントにそのAPIキーはありません。
MCP_ONLINE_DISABLEDオンラインMCPはまだ利用できません
このアカウントではオンラインMCPがまだ有効になっていません。
MCP_REAUTH_OTPAPIキー作成の認証コードが正しくありません
APIキーを作成するには認証アプリの6桁のコードが必要ですが、コードがないか正しくありませんでした。
MCP_REAUTH_PASSWORDAPIキー作成のパスワードが正しくありません
APIキーを作成するには現在のアカウントのパスワードが必要ですが、入力されたパスワードは正しくありませんでした。
MQTT_AUTHORIZER_UNAVAILABLEリアルタイム接続の認証を利用できません
AirDeskアプリとインターネット接続を確認し、少し待ってお試しください。
MQTT_CONFIGURATION_UNAVAILABLEリアルタイム接続サービスの準備ができていません
AirDeskアプリとインターネット接続を確認し、少し待ってお試しください。
MQTT_CONNECTION_CHANGEDリアルタイム接続情報が変更されました
このパソコンのAirDeskを更新して、再度ログインしてください。
MQTT_CONNECTION_PENDINGリアルタイム接続を準備しています
リアルタイム接続の準備中です。少し待って再度お試しください。
MQTT_CONNECTION_REQUIREDリアルタイム接続が必要です
このパソコンのAirDeskを更新して、再度ログインしてください。
MQTT_ENDPOINT_UNAVAILABLEリアルタイム接続サーバーを利用できません
AirDeskアプリとインターネット接続を確認し、少し待ってお試しください。
MQTT_LOGIN_REQUIREDリアルタイム接続にはログインが必要です
このパソコンのAirDeskアプリで再度ログインしてください。
MQTT_REQUIREDリアルタイム接続に対応したアプリが必要です
接続先のパソコンのAirDeskを最新版に更新してください。
MQTT_ROLE_FORBIDDENこの端末の接続用途が許可されていません
このアカウントで対象のパソコンを共有または操作する権限があるか確認してください。
REGION_UNAVAILABLEアカウントのある AirDesk リージョンに一時的に接続できません
オンライン MCP の呼び出しがアカウントを保存しているリージョンに届かず、この呼び出しは利用量に含まれていません。
REGISTRATION_LEGAL_VERSION_CHANGEDアカウント登録の案内が変更されました
登録ページを更新して、最新の利用規約と個人情報の案内を確認してください。
RELAY_PROVIDER_UNAVAILABLE中継接続サービスを利用できません
中継接続サービスを一時的に利用できません。時間をおいて再接続してください。
RELAY_REQUIRES_ENTERPRISE中継接続にはEnterpriseが必要です
中継接続は、承認されたEnterprise接続でのみ利用できます。
RELAY_SESSION_EXPIRING中継の接続権限の期限が近づいています
現在の接続は中継権限の期限が近づいています。接続を終了し、新しく接続してください。
RELAY_UPDATE_REQUIRED中継接続には両方のアプリの更新が必要です
接続先と接続元のAirDeskを両方とも最新版に更新してください。
REMOTE_APPROVAL_BUSY接続先が別のリクエストへの応答を待っています
接続先に未回答の接続リクエストがあります。所有者の応答または表示された待機時間の終了をお待ちください。
REMOTE_APPROVAL_COOLDOWN接続リクエストが一時的に制限されています
接続先でリクエストが拒否された場合や、短時間にリクエストが集中した場合の制限です。
SESSION_ENDEDログインが終了したためAPIキーを作成できませんでした
APIキーの作成中にログインセッションが無効になったため、キーは作成されていません。
SESSION_MANAGEMENT_REQUIRES_PROウェブのセッション管理にはProが必要です
ホームページのセッション管理にはPro以上が必要です。
TWO_FACTOR_REQUIRED先に2段階認証をオンにしてください
APIキーは2段階認証をオンにしたアカウントでのみ作成できます。
WAKE_NO_HELPER_ONLINE同じネットワークでオンラインの AirDesk デバイスがありません
リモート起動の信号を送るには、対象のコンピューターと同じネットワークでサインイン済みの別の AirDesk デバイスがオンラインである必要があります。
WAKE_ON_LAN_DISABLEDこのコンピューターのリモート起動はオフです
コンピューターの所有者が、このコンピューターのリモート起動をオフにしています。
WAKE_ON_LAN_UNAVAILABLEこのコンピューターではリモート起動を利用できません
このコンピューターでリモート起動が有効になっていないか、MAC アドレスが登録されていません。
MCP_OAUTH_CLIENT_INVALIDMCP クライアントの接続要求を確認できません
接続を要求した AI アプリの登録情報または戻り先が正しくありません。
MCP_OAUTH_PKCE_REQUIREDこの AI アプリは安全な接続方式に対応していません
AirDesk は PKCE (S256) を使う MCP クライアントのみ接続します。
MCP_OAUTH_REQUEST_INVALID接続要求の形式が正しくありません
AI アプリが送った接続要求の値が許可されていない形式です。
MCP_OAUTH_RESOURCE_INVALIDAirDesk MCP 以外を対象とする接続要求です
この承認画面は AirDesk オンライン MCP (mcp.airdesk.co.kr) への接続のみ許可します。