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インストール、接続、アカウント、支払いの問題をご案内します。
インストールと接続
WindowsまたはMacのホストを準備し、アプリのガイドに従ってください。
セットアップガイドを読む問題が繰り返し発生しますか？
アプリで最近のログを確認し、送信するかどうか選べます。
診断ログを送るトラブルシューティング
よくある質問
サポートへの問い合わせ前に、こちらをご確認ください。
キーボードは使えるが、マウスの移動やクリックができない
ホストPCの入力権限とゲームセキュリティソフトを確認してください。League of LegendsやVALORANTで使用されるVanguardなどのアンチチートソフトが、ゲーム外でもリモート入力を制限する場合があります。
症状と対処方法を見る
自分のPCが表示されない
両方のPCで同じアカウントにログインし、ホストが動作しているか確認してください。共有PCの場合は所有者の権限設定を確認します。チームのPCには有効な組織ライセンスも必要です。
支払ったのにライセンスが表示されない
支払いに使用したアカウントでログインし、支払い履歴の注文を再確認してください。ライセンスが表示されない場合は、注文IDと時刻を添えてサポートにご連絡ください。カード情報やパスワードは送らないでください。
有効期限が切れるとどうなりますか？
個人アカウントはFreeに戻ります。既存のPC登録は残りますが、新規登録には現在のプランの上限が適用されます。組織ライセンスの期限切れ後は、新しいチーム接続を開始できません。
更新と返金
ProとTeamsは自動更新のない都度購入です。フッター、料金ページ、請求画面から開ける返金ポリシーに、法定の撤回期間、返金期限、手続きを案内しています。キャンセル、解約、返金はkdh@forpro.co.krに申請してください。注文IDがなくても、取引確認後に申請できます。
アカウントの復旧
まずログインページのパスワード再設定をお試しください。OTPについてサポートが必要な場合は、アカウントのメールアドレスと問題の説明をご連絡ください。OTPコード、パスワード、復旧トークンは送らないでください。
診断ログ
アプリから診断ログを送る
問題が繰り返し発生する場合、WindowsまたはMacアプリの最近のログをサポートに送れます。このメニューがない場合は最新版に更新してください。
ログを確認
問題が起きたPCでログインし、設定 → アプリ情報 → 診断ログを送信を開きます。最近のログのプレビューを確認し、必要に応じて発生時刻や再現手順を記入してください。
送信するか選択
既知の認証情報、メールアドレス、IP、ユーザーパスのパターンはマスクされますが、個人情報が残る場合があります。パスワードや私的な情報が残っていればキャンセルしてください。同意は今回の送信だけに適用され、拒否しても基本のリモート機能に影響しません。
レポートIDを保管
サポートへの問い合わせ時には、送信成功時のレポートIDをお知らせください。レポートはアカウントに関連付けられ、権限を持つ管理者が30日間閲覧でき、その後は期限切れとなり削除されます。アップロードの失敗は受信確認ではありません。エラーの案内に従って再試行してください。
レポートには最大128 KiBの最近のアプリ・ホスト診断テキスト、アプリのバージョン、OS、任意の説明が含まれます。自動のSentry報告とは別の機能で、リモート映像、音声、転送ファイルの内容は添付しません。API・Cloudflareでの処理と早期削除の申請方法を確認してください。
サポート
サポートに問い合わせる
問題の内容、発生日時、アプリのバージョンをご記入ください。お支払いのご相談には注文番号もご記入ください。
お名前、返信先メールアドレス、お問い合わせ内容をご記入ください。