앱에 오류 코드가 표시되었나요?
오류 코드로 해결 방법을 찾고, 문의할 때 필요한 정보도 확인하세요.
오류 코드 찾기AIRDESK / SUPPORT
무엇을 도와드릴까요?
설치, 연결, 계정과 결제 문제를 확인하고 문의를 남기세요.
설치부터 첫 연결까지
Windows·Mac 호스트를 준비하고, 기기별 앱 사용법을 따라 연결하세요.
설치·연결 가이드문제가 계속 반복되나요?
앱에서 최근 로그를 직접 확인하고, 지원팀에 보낼지 선택할 수 있습니다.
진단 로그 전송 안내버그를 Discord로 제보할까요?
버그·장애 제보와 제품 소식을 Discord 커뮤니티에서도 나눌 수 있습니다.
Discord 커뮤니티 열기문제 해결
자주 묻는 질문
문의 전에 아래 내용을 먼저 확인해 보세요.
키보드는 되는데 마우스가 움직이지 않거나 클릭이 안 돼요
호스트 PC에서 마우스 입력을 허용했는지, 게임 보안 프로그램이 실행 중인지 확인해 주세요. 리그 오브 레전드와 발로란트에 사용되는 Vanguard 등은 원격 입력을 막을 수 있습니다. 게임 화면 밖에서도 마우스가 안 될 수 있습니다.
증상과 확인 방법 보기
앱에 PC가 안 보여요
두 PC에서 같은 계정으로 로그인했는지, 호스트가 실행 중인지 확인하세요. 공유 PC는 소유자가 부여한 권한을 확인하고, 팀 PC라면 조직 이용권의 유효 기간도 확인하세요.
결제했는데 이용권이 안 보여요
결제한 계정으로 로그인한 뒤 요금제 페이지의 결제 내역에서 해당 주문을 다시 확인하세요. 이용권이 여전히 보이지 않으면 주문 번호와 발생 시간을 문의에 남겨주세요. 카드 번호나 비밀번호는 보내지 마세요.
이용권이 끝나면 어떻게 되나요?
개인 계정에는 Free의 이용 범위가 적용됩니다. 이미 등록한 PC는 자동으로 삭제되지 않지만, 새 PC를 추가할 때는 현재 요금제의 한도를 따릅니다. 조직 이용권이 만료되면 새로운 팀 연결을 시작할 수 없습니다.
자동 갱신·환불은 어떻게 하나요?
Pro·Teams는 단건 결제로 자동 갱신되지 않습니다. 홈페이지 하단과 요금제·결제 내역의 환불정책에서 법정 청약철회 기간, 환급 기한과 신청 방법을 확인하세요. 취소·해지·환불은 support@airdesk.co.kr로 신청할 수 있으며 주문번호를 찾지 못해도 거래 확인 후 접수할 수 있습니다.
비밀번호나 인증에 문제가 있어요
로그인 화면의 비밀번호 재설정을 먼저 이용하세요. OTP 복구가 필요한 경우 계정 이메일과 상황을 문의에 남기세요. OTP 코드·비밀번호·복구 토큰을 보내지 마세요.
진단 로그
앱에서 진단 로그 보내기
문제가 반복된다면 Windows·Mac 앱의 최근 로그를 지원팀에 보낼 수 있습니다. 이 메뉴가 보이지 않으면 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
전송할 로그 확인
문제가 발생한 컴퓨터에서 로그인한 뒤 설정 → 앱 정보 → 진단 로그 전송을 엽니다. 최근 로그의 미리보기를 확인하고, 필요하면 발생 시각과 재현 방법을 적어주세요.
안내 확인 후 전송 여부 선택
알려진 인증정보·이메일·IP·사용자 경로를 가리지만 모든 개인정보를 제거하지는 못할 수 있습니다. 비밀번호나 개인정보가 남아 있으면 취소해 주세요. 이번 전송에 동의해야 로그를 보낼 수 있습니다. 동의하지 않아도 기본 원격 기능은 이용할 수 있습니다.
접수 번호로 문의
전송이 완료되면 화면에 표시된 접수 번호를 지원 문의에 함께 남겨주세요. 전송한 로그는 계정과 연결하여 권한 있는 관리자가 확인하고, 접수일부터 30일 후 만료·삭제 처리합니다. 전송에 실패하면 오류 안내를 확인하고 다시 시도해 주세요.
전송 대상은 최근 앱·호스트 진단 텍스트(합계 최대 128 KiB), 앱 버전·운영체제와 선택한 설명입니다. 자동 Sentry 오류 보고와 별개이며 화면 영상·음성·전송 파일 본문을 첨부하지 않습니다. API와 Cloudflare 저장소의 처리 안내 및 더 이른 삭제 요청 방법을 확인하세요.
고객 지원
문의를 남겨 주세요.
문제 상황과 발생 시간, 앱 버전을 알려 주세요. 결제 문의에는 주문 번호도 남겨 주세요. 버그·장애 제보는 Discord에서도 받고 있습니다.
버그·장애는 Discord로도 제보할 수 있습니다. Discord 커뮤니티 열기
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