어떤 증상인가요?
- 원격 화면이 보이고 키보드는 작동하지만 마우스를 움직이거나 클릭해도 반응이 없습니다.
- 게임 안에서만 발생하거나 바탕화면에서도 같은 증상이 나타날 수 있습니다.
호스트는 원격으로 접속할 PC입니다. 아래 항목은 호스트 PC에서 확인해 주세요. ARM64와 x64의 차이 때문인지, 특정 프로그램 때문인지는 이 증상만으로 알 수 없습니다.
게임 보안 프로그램의 영향
일부 게임은 보안 정책에 따라 원격 입력을 막습니다. 리그 오브 레전드(LoL)와 발로란트(VALORANT)에 사용되는 Riot Vanguard도 원격 입력에 영향을 줄 수 있습니다.
보안 프로그램이 게임과 별도로 실행되면 게임 화면 밖에서도 입력에 영향을 줄 수 있습니다. 그래서 게임을 종료해도 마우스가 바로 동작하지 않을 수 있습니다.
게임 보안 프로그램이 입력을 막으면 AirDesk에서도 원격 조작이 제대로 되지 않을 수 있습니다. 원격 플레이를 지원하는지는 게임사의 안내를 확인해 주세요.
순서대로 확인해 주세요
- 호스트에서 마우스 입력을 허용했는지 확인하세요. 호스트에 직접 연결한 마우스가 잘 움직이고 클릭되는지도 확인하세요.
- 호스트에서 실행 중인 게임을 확인하세요. 작업을 저장하고 게임을 완전히 종료한 뒤 다시 연결해 보세요. 먼저 바탕화면에서 마우스 이동과 클릭이 작동하는지 확인하세요.
- 같은 증상이 계속되면 작업을 저장하고 호스트 PC를 재부팅한 뒤, 게임을 실행하기 전에 다시 확인하세요. 재부팅 중에는 원격 연결이 끊깁니다. 호스트에 다시 접속할 수 있는 상태인지 먼저 확인하세요.
- 재부팅 후에도 해결되지 않거나 게임을 실행할 때 다시 나타나면 고객 지원에 문의해 주세요. 증상과 PC 정보를 함께 알려주시면 입력 권한과 앱 동작도 확인하겠습니다.