이 글은 2026년 11월 14일 확인한 알서포트의 공식 공지를 바탕으로 작성했습니다. 추가 내용은 알서포트의 최신 안내를 확인해 주세요.
알서포트의 원격지원 서비스 리모트콜(RemoteCall) SaaS 파트너 운영 사이트에서 외부 공격에 따른 비인가 접근이 확인됐습니다. 공개 안내에 따르면 일부 고객사의 정보가 유출된 것으로 확인됐습니다.
어떤 일이 있었나요?
공개된 안내에 따르면 알서포트는 사내 개발자 PC의 이상 징후를 발견해 조사하는 과정에서 리모트콜 SaaS 파트너 운영 사이트에 대한 비인가 접근을 확인했습니다. 회사는 2026년 10월 28일 일부 개인정보 유출을 확인했으며, 확인된 접근 경로를 차단하고 10월 29일 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고했다고 안내했습니다. 회사는 10월 30일 개인정보 유출 신고도 완료했으며, 사고 경위 확인과 보완 점검을 계속하고 있다고 밝혔습니다. 알서포트 공식 공지
어떤 정보가 유출됐나요?
알서포트는 파트너 운영 사이트에 입력·등록된 고객사명, 담당자 이름, 이메일 주소, 전화번호 중 일부 정보가 유출됐다고 밝혔습니다. 유출 대상자에게는 등록된 이메일과 휴대전화번호로 개별 통지하고 있다고 설명했습니다.
알서포트는 이번 사고가 파트너 운영 사이트에 한정되며, 리모트콜 서비스 서버 자체에 대한 직접적인 해킹이나 원격제어 기능 침해에 해당하지 않는다고 밝혔습니다. 또한 원격지원 대상 고객의 개인정보와 원격지원 관련 데이터에는 영향이 없다고 설명했습니다. 이는 알서포트의 공식 공지에 따른 설명입니다.
이용자가 확인할 사항
추가 공지와 개별 안내를 확인하세요. 사고 범위나 필요한 조치가 추가로 안내될 수 있습니다.
사칭 메일과 전화를 주의하세요. 보안 업데이트나 계정 확인을 요구하는 메시지의 링크를 바로 누르기보다 평소 알고 있던 공식 홈페이지나 고객지원 연락처로 직접 확인하세요.
계정과 권한을 점검하세요. 사용하지 않는 관리자·상담원 계정, 퇴사자와 협력업체 권한을 정리하고, 제공되는 2단계 인증과 접속 기록 확인 기능을 사용하세요. 원격지원 시작과 종료 절차도 직원에게 안내하는 것이 좋습니다.
이상 접속이나 실제 피해가 의심된다면 서비스 제공사와 조직의 보안 담당자에게 즉시 알리고 안내에 따라 조치하세요.
원격지원 서비스의 보안 기준
기능과 가격뿐 아니라 접속 승인, 입력·파일·클립보드 권한, 사고 발생 시 고객 안내 절차를 확인하세요. 에어데스크도 컴퓨터별 접근과 입력 등의 권한 관리를 안내합니다. 어떤 제품도 사고가 절대 발생하지 않는다고 보장할 수 없으므로 계정과 운영 절차를 꾸준히 점검해야 합니다. 에어데스크 기능 안내