最初に確認すること
- 両方のPCがインターネットに接続され、リモートPCの電源が入っているか確認してください。
- リモートPCのアプリでホストを開始し、接続元PCのコンピューター一覧を更新してください。
- 再試行しても失敗する場合は、エラー画面を添えてお問い合わせください。社内ネットワークでは、アプリの接続が許可されているか管理者にも確認してください。
高度な診断 · 管理者・サポート担当者向け
リモートPCの識別情報とセッションの承認を確認してください。証明書の検証を省略しないでください。
ホストは接続先のPC、クライアントは接続元のPCです。ログが見つからない場合は、エラーコードとエラー画面の詳しい理由をお知らせください。
エラーコードだけでは、機器の故障かファイアウォールの制限かは判断できません。詳しい理由とログも確認してください。