먼저 이렇게 확인해 보세요
- 원격 PC에 사용할 화면이 연결되어 있고 전원이 켜져 있는지 확인하세요.
- 양쪽 PC의 앱 버전을 확인하고 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 연결해 보세요.
- 오류가 계속되면 사용 중인 화면과 발생 상황을 적고 오류 창을 캡처해 문의해 주세요.
고급 진단 · 관리자와 지원팀용
조립된 프레임 수와 디코딩된 프레임 수를 비교하고 디코더 오류를 확인해 주세요.
호스트는 원격으로 접속할 PC이고, 클라이언트는 지금 접속에 사용하는 PC입니다. 로그 확인이 어렵다면 오류 창의 코드와 상세 사유부터 보내 주세요.
장치 고장이나 방화벽 차단 여부는 오류 코드만으로 알 수 없습니다. 상세 사유와 로그를 함께 확인해 주세요.